Politique de Confidentialite

1. Qui est le responsable du traitement ?

Le responsable du traitement de vos donnees personnelles est Charly Soudan, exploitant la marque LumiNours Plush, immatricule en tant qu'auto-entrepreneur.

2. Quelles donnees collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les donnees necessaires au traitement de vos commandes et a la relation client :

• Identite : nom, prenom
• Contact : adresse email, numero de telephone
• Adresse postale : pour la livraison
• Donnees de commande : produits achetes, montants, dates
• Donnees de navigation : cookies techniques (voir notre politique des cookies)

3. Pourquoi collectons-nous ces donnees ?

Les finalites de nos traitements sont :

• Execution des commandes : gestion des paiements, preparation, expedition et livraison
• Relation client : reponse aux questions, suivi des commandes, gestion des retours
• Marketing (avec consentement) : newsletter, offres promotionnelles via WhatsApp ou email
• Obligations legales : facturation, comptabilite, prevention des litiges

4. Quelle est la base legale du traitement ?

Nos traitements reposent sur plusieurs bases legales : l'execution du contrat (pour les commandes), l'obligation legale (pour la comptabilite), le consentement (pour la newsletter et le marketing), et l'interet legitime (pour la securite et la prevention des fraudes).

5. A qui transmettons-nous vos donnees ?

Vos donnees ne sont jamais revendues a des tiers. Elles peuvent etre transmises uniquement a :

• Notre hebergeur (Readdy.ai) : pour le fonctionnement du site
• Le transporteur (La Poste / Colissimo) : pour la livraison (nom, adresse, telephone)
• Stripe : pour le traitement securise des paiements par carte bancaire
• Autorites competentes : en cas d'obligation legale

6. Combien de temps conservons-nous vos donnees ?

Nous conservons vos donnees pendant les durees suivantes :

• Donnees de commande : 5 ans apres la derniere commande (obligation comptable)
• Donnees de contact : 3 ans apres le dernier contact (prospection commerciale)
• Donnees de newsletter : jusqu'a desinscription
• Cookies : 13 mois maximum

7. Vos droits sur vos donnees

Conformement au RGPD et a la loi Informatique et Libertes, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'acces : obtenir une copie de vos donnees
• Droit de rectification : corriger des donnees inexactes
• Droit a l'effacement (droit a l'oubli) : demander la suppression
• Droit a la limitation : restreindre le traitement
• Droit a la portabilite : recuperer vos donnees dans un format standard
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement, notamment pour la prospection
• Droit de retrait du consentement : a tout moment pour les traitements bases sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous par WhatsApp au 06 67 48 52 26 ou via notre page de contact. Nous repondrons dans un delai maximum de 30 jours.

8. Securite des donnees

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees : hebergement securise (HTTPS), acces restreint, pas de stockage des donnees bancaires sur nos serveurs (traitement securise via Stripe), et sensibilisation aux bonnes pratiques.

9. Droit de recours

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectes, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertes (CNIL) : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre a jour cette politique de confidentialite a tout moment. Toute modification sera publiee sur cette page avec la date de mise a jour. Nous vous encourageons a la consulter regulierement.