Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits conclues entre Charly Soudan, exploitant la marque LumiNours Plush, et tout client (personne physique ou morale) passant commande via le site internet glowbear.fr.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document du client. Charly Soudan se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Les produits proposés à la vente sont des peluches lumineuses et leurs accessoires, décrits et présentés sur le site avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies, descriptions et caractéristiques techniques des produits ne sont pas contractuelles. En cas de différence mineure entre le produit livré et sa description (notamment sur les teintes dues au rendu des écrans), le client ne pourra pas invoquer une non-conformité fondée sur cette seule différence.

Chaque produit est soumis à une disponibilité limitée. En cas d'indisponibilité après commande, le client sera informé par email dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

Charly Soudan se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Les modes de paiement acceptés sont : paiement à la livraison (contre remboursement), virement bancaire et paiement par carte via Stripe. Aucun paiement en ligne par carte bancaire n'est proposé à ce jour. La commande n'est définitive qu'après confirmation de disponibilité et accord sur le mode de paiement choisi.

Le client sélectionne les produits et packs souhaités, les ajoute au panier, puis valide sa commande en remplissant le formulaire de commande. Avant validation définitive, un récapitulatif de la commande est présenté au client, lui permettant de vérifier le détail et le montant total, et le cas échéant de corriger des erreurs.

La validation de la commande vaut signature électronique et acceptation des présentes CGV. Un accusé de réception est envoyé par email au client. Le vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine. Les délais de livraison indicatifs sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, à compter de la confirmation de commande. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des stocks et du transporteur.

La livraison standard est gratuite en France métropolitaine. La livraison express (1 à 2 jours ouvrés) est disponible pour un supplément de 5,90 €.

Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de dommages apparents ou de colis ouvert, il doit formuler des réserves précises sur le bordereau de livraison du transporteur et nous en informer dans les 48 heures.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par WhatsApp au 06 67 48 52 26 ou via la page de contact en utilisant le formulaire dédié. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets, non utilisés et en parfait état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de livraison d'un produit non conforme ou défectueux. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de non-conformité du produit livré (produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande), le client dispose de 2 ans à compter de la délivrance pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si cette solution est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés, le client peut opter pour une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les produits vendus sur ce site sont destinés à un usage domestique et décoratif/comfort. Ils ne sont pas des dispositifs médicaux. Les allégations concernant les bienfaits apaisants sont des descriptions d'usage courant et ne constituent pas des garanties médicales. LumiNours Plush ne saurait être tenu responsable d'une utilisation inappropriée des produits.

Les données personnelles collectées (nom, prénom, adresse, email, téléphone) sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à ces finalités et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.

Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de ses données, qu'il peut exercer en nous contactant via WhatsApp au 06 67 48 52 26 ou par la page de contact.

En cas de litige, le client s'engage à contacter préalablement le vendeur par WhatsApp au 06 67 48 52 26 ou via la page de contact afin de tenter une résolution amiable. À défaut d'accord dans un délai de 60 jours, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En l'absence de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du lieu de domicile du client ou du siège du vendeur.